InnovMetric onthult MasterKey by PolyWorks

10/08/26

MasterKey by PolyWorks^® is het nieuwe programma voor klanttevredenheid van InnovMetric, ontworpen om voortdurend waarde, expertise en innovatie te bieden. Elke nieuwe klant krijgt een jaar lang gratis toegang tot de voordelen van het programma, waaronder deskundige begeleiding, mogelijkheden om vaardigheden te ontwikkelen, hulpmiddelen en doorlopende softwareverbeteringen.

InnovMetric presenteert met trots MasterKey by PolyWorks, het nieuwe programma voor klantensucces dat de essentiële diensten bundelt waarop klanten vertrouwen om de waarde van hun investering in PolyWorks-software te maximaliseren.

De lancering van MasterKey door PolyWorks vormt een logische voortzetting van de jarenlange toewijding van InnovMetric aan het succes van zijn klanten. Al meer dan 30 jaar investeert het bedrijf voortdurend in de uitbreiding van zijn wereldwijde aanwezigheid en in de versterking van de ondersteuning die het aan fabrikanten over de hele wereld biedt. Vandaag de dag bieden meer dan 200 PolyWorks-applicatiespecialisten lokale expertise en begeleiding aan klanten in 43 landen, waarmee ze een strategisch netwerk vormen dat zich volledig inzet voor het ondersteunen van PolyWorks-gebruikers. InnovMetric heeft ook aanzienlijke investeringen gedaan in zijn klantenportaal, MyPolyWorks, en heeft dit omgevormd tot een uitgebreide digitale hub met een schat aan informatie, die gebruikers op elk gewenst moment toegang biedt tot expertise, trainingen en ondersteuning in 14 talen. Tot de recente verbeteringen behoren de toevoeging van een AI-assistent, een aanzienlijke uitbreiding van het aanbod aan leermateriaal dat in eigen tempo kan worden doorgenomen, en de voortdurende verdere ontwikkeling van het opleidingsaanbod.

"Al jaren profiteren onze klanten van deze diensten als onderdeel van hun software-ervaring. Vandaag, met de introductie van MasterKey by PolyWorks, geven we dit beproefde product een duidelijke identiteit die zowel de strategische waarde ervan weerspiegelt als de belangrijke rol die het speelt bij het in staat stellen van fabrikanten om topprestaties, productiviteit en concurrentievermogen te handhaven," aldus Erik Nadeau, Vice President Technical Expertise bij InnovMetric.

De drie pijlers van klantensucces

"De belangrijkste belofte van ons programma voor klanttevredenheid is dat we productiebedrijven helpen bij het opbouwen van hoogpresterende teams voor maatinspectie die zich sneller kunnen aanpassen, efficiënter werken en voortdurend meer waarde voor hun bedrijf opleveren", aldus Nadeau. Die belofte komt tot uiting in de drie pijlers waarop MasterKey van PolyWorks is gebaseerd:

Toegang tot ondersteuning: Klanten krijgen directe ondersteuning van PolyWorks-applicatiespecialisten, die technische uitdagingen vlot oplossen en ervoor zorgen dat de metrologische processen op het moment dat het er echt toe doet optimaal blijven functioneren. Hun begeleiding reikt veel verder dan alleen het oplossen van problemen: dankzij hun diepgaande expertise op het gebied van metrologie stellen ze teams in staat om veelvoorkomende valkuilen te vermijden, processen te verbeteren en sneller meetbare resultaten te behalen. Via het MyPolyWorks-portaal is er bovendien 24 uur per dag, 7 dagen per week een AI-assistent beschikbaar, die direct antwoord geeft en directe toegang biedt tot een schat aan praktische kennis en informatie.

Vaardigheidsontwikkeling: Gebruikers kunnen hun kennis uitbreiden via diverse opleidingsmogelijkheden, waaronder sessies die online, ter plaatse of in een speciaal opleidingscentrum worden gegeven. Via MyPolyWorks hebben ze bovendien toegang tot een uitgebreide bibliotheek met educatieve bronnen – onder meer artikelen, handleidingen, video’s en macro’s – waarmee ze hun kennis in hun eigen tempo kunnen uitbreiden, de implementatie kunnen versnellen en hun productiviteit kunnen maximaliseren.

Software-evolutie: Klanten profiteren van regelmatige softwareverbeteringen die eenvoudig toegankelijk zijn via het MyPolyWorks-portaal, waaronder nieuwe plug-ins, prestatieverbeteringen en technologische vernieuwingen waarmee hun teams voorop kunnen blijven lopen op het gebied van innovatie in digitale productie.

Vanaf dag één directe meerwaarde

"Om ervoor te zorgen dat ze vanaf het begin optimaal van de software kunnen profiteren, krijgt elke nieuwe PolyWorks-klant bij aankoop een jaar lang gratis toegang tot MasterKey by PolyWorks," benadrukt Nadeau.

Dit introductiejaar biedt klanten direct toegang tot de expertise, leermiddelen en software-innovaties die zij nodig hebben om sneller rendement op hun investering te behalen. Bestaande klanten die al een ondersteunings- en onderhoudscontract hebben, worden automatisch overgezet naar het MasterKey by PolyWorks-programma; zij hoeven hiervoor niets te doen.

Door krachtige software te combineren met technische ondersteuning van wereldklasse stelt PolyWorks organisaties in staat om de implementatie te versnellen, de vaardigheden van gebruikers te vergroten en zich met vertrouwen aan te passen aan veranderende productie-eisen.

Ondersteuning van langdurige partnerschappen 

De lancering van MasterKey by PolyWorks weerspiegelt het voortdurende streven van InnovMetric en haar dochterondernemingen om duurzame relaties met klanten over de hele wereld op te bouwen.

“Het gaat ze niet alleen om het verbeteren van hun product. Ze zijn er om mijn problemen op te lossen. Ze zijn er om problemen van klanten op te lossen.” — Josh Mickelson, Sr. Quality Engineering Manager bij Doosan Bobcat North America.

“We hebben de technische ondersteuning van PolyWorks gebeld en gevraagd wanneer we hulp konden krijgen. Het antwoord, van een echt persoon, was dat ze op dat moment in een bespreking zaten met zo’n 40 ondersteuningsspecialisten, maar dat ze het graag op het scherm zouden willen zetten en als live-oefening zouden willen gebruiken. Met toestemming van de klant hebben we de gegevens gedeeld. Dankzij de inzichten die we hebben verkregen, kon de staalverwerker het project twee maanden eerder dan gepland opleveren.” — Jeff Van Horn, Senior Engineer en oprichter van Industrial Technology Solutions

“Onze samenwerking met InnovMetric is voor ons heel bijzonder en helpt ons om samen te innoveren. Of het nu via PolyWorks|DataLoop, PolyWorks|Inspector of een integratie op maat was: InnovMetric heeft ons geholpen onze processen te verbeteren en wij helpen hen op onze beurt bij de verdere ontwikkeling van de software.” — Dave Leone, Senior Director, Engineering – Dimensional Control bij GE Appliances.

Nu fabrikanten steeds hogere eisen op het gebied van kwaliteit, efficiëntie en digitale transformatie moeten voldoen, fungeert MasterKey by PolyWorks als een drijvende kracht achter succes op de lange termijn.