InnovMetric stellt MasterKey by PolyWorks vor

10/08/26

MasterKey by PolyWorks^® ist das neue Kundenerfolgsprogramm von InnovMetric, das den Kunden kontinuierlich Mehrwert, Expertise und Innovation bieten soll. Neukunden erhalten ein Jahr kostenlosen Zugang zu den Vorteilen des Programms, darunter fachkundige Beratung, Möglichkeiten zur Kompetenzentwicklung und Ressourcen sowie laufende Software-Verbesserungen.
 

InnovMetric ist stolz darauf, MasterKey by PolyWorks vorzustellen, sein neues Kundenerfolgsprogramm mit den wichtigsten Kundenservices, die den Wert der PolyWorks-Softwareinvestition maximieren.

Die Einführung von MasterKey by PolyWorks ist eine logische Weiterentwicklung des langjährigen Engagements von InnovMetric für den Kundenerfolg. Seit mehr als dreißig Jahren hat das Unternehmen kontinuierlich in seine globale Präsenz und die Stärkung des Supports für Fertigungsunternehmen weltweit investiert. Heute bieten mehr als zweihundert Anwendungsspezialisten von PolyWorks weltweit vor Ort Expertise und Anleitung für Kunden in 43 Ländern und bilden ein strategisches Netzwerk, das ganz der Unterstützung unserer PolyWorks-Anwender gewidmet ist. InnovMetric hat auch erhebliche Investitionen in sein Kundenportal MyPolyWorks unternommen und es zu einem umfassenden, digitalen Hub mit vielen Ressourcen entwickelt, das den Anwendern On-Demand-Zugang zu Fachwissen, Schulungen und Support in 14 Sprachen bietet. Zu den neuesten Verbesserungen gehören ein KI-Assistent, eine bedeutende Erweiterung der Bibliothek für das Selbststudium und die laufende Weiterentwicklung unserer Schulungsangebote.

„Seit Jahren profitieren unsere Kunden von diesen Services im Rahmen ihrer Nutzung der Software. Mit der heutigen Einführung von MasterKey by PolyWorks verleihen wir diesem bewährten Angebot eine klare Identität, die seinen strategischen Wert sowie die wichtige Rolle widerspiegelt, die es Fertigungsunternehmen ermöglicht, Spitzenleistung, Produktivität und Wettbewerbsfähigkeit aufrechtzuerhalten“, erklärt Erik Nadeau, Vice President of Technical Expertise bei InnovMetric.

Die drei Grundpfeiler des Kundenerfolgs

„Das Kernversprechen unseres Kundenerfolgsprogramms besteht darin, dass wir den Fertigungsunternehmen dabei helfen, Maßprüfungsteams aufzubauen, die Hochleistung bringen und sich schnell anpassen können, effizienter arbeiten und ständig mehr Wert für das Unternehmen schaffen“, sagt Nadeau. Dieses Versprechen spiegelt sich in den drei Grundpfeilern wider, auf die sich MasterKey by PolyWorks stützt:

Betreuung durch Support: Die Kunden erhalten direkte Unterstützung von den Anwendungsspezialisten von PolyWorks, die technische Herausforderungen nahtlos lösen und den messtechnischen Betrieb mit höchster Leistung am Laufen halten, wenn es am wichtigsten ist. Ihre Anleitung geht weit über die Fehlerbehebung hinaus und stützt sich auf fundiertes messtechnisches Fachwissen, um die Teams zu befähigen, gängige Probleme zu umgehen, die Prozesse zu verbessern und schneller messbare Ergebnisse zu erreichen. Rund um die Uhr steht den Kunden außerdem im MyPolyWorks-Portal ein KI-Assistent zur Seite, der sofortige Hilfestellung und direkten Zugang zu einer Fülle von Wissen und Ressourcen bietet.

Entwicklung von Fähigkeiten: Die Benutzer können ihre Fachkenntnisse durch eine Vielzahl von Schulungsmöglichkeiten stärken, darunter Online-Schulungen, Präsenzschulungen oder Schulungen in einem eigens dafür eingerichteten Schulungszentrum. Darüber hinaus haben sie über MyPolyWorks Zugriff auf eine umfangreiche Sammlung von Bildungsressourcen – darunter Artikel, Tutorials, Videos und Makros –, um ihr Wissen in ihrem eigenen Tempo zu erweitern, die Akzeptanz zu beschleunigen und die Produktivität zu maximieren.

Softwareentwicklung: Die Kunden profitieren von regelmäßigen Software-Verbesserungen, die über das MyPolyWorks-Portal leicht zugänglich sind, darunter neue Plug-Ins, Leistungsverbesserungen und technologische Weiterentwicklungen, die es ihren Teams ermöglichen, an der Spitze der Innovation in der digitalen Fertigung zu bleiben.

Sofortiger Mehrwert vom ersten Tag an

„Damit sie von Anfang an den größtmöglichen Nutzen aus der Software ziehen können, erhält jeder neue PolyWorks-Kunde beim Kauf ein Jahr kostenlos MasterKey by PolyWorks“, betont Nadeau.

In diesem Einführungsjahr erhalten die Kunden, sofort Zugang zu Fachwissen, Lernressourcen und Software-Innovationen, die sie benötigen, um eine schnellere Amortisation ihrer Investition zu erzielen. Kunden, die bereits einen Support- und Wartungsvertrag haben, wechseln automatisch zum Programm MasterKey by PolyWorks, ohne dass sie selbst etwas unternehmen müssen.

Durch die Kombination leistungsstarker Software mit erstklassigem technischem Support ermöglicht PolyWorks Unternehmen, die Implementierung zu beschleunigen, die Anwenderkompetenz auszubauen und sich mit Zuversicht an die sich wandelnden Fertigungsanforderungen anzupassen.

Unterstützung langfristiger Partnerschaften 

Die Markteinführung von MasterKey by PolyWorks unterstreicht das kontinuierliche Engagement von InnovMetric und seinen Tochtergesellschaften für den Aufbau dauerhafter Kundenbeziehungen weltweit.

„Es geht ihnen nicht nur darum, ihr Produkt zu verbessern. Sie sind da, um meine Probleme zu lösen. Sie sind da, um Kundenprobleme zu lösen.“ – Josh Mickelson, Leitender Manager für Qualitätsentwicklung bei Doosan Bobcat Nordamerika.

„Wir riefen den technischen Support von PolyWorks an und fragten, wann sie uns helfen könnten. Am Telefon antwortete direkt ein Mitarbeiter, dass gerade eine Konferenz mit vierzig Support-Spezialisten stattfände. Sie würden das Problem gern auf dem Bildschirm zeigen und als Live-Übung nutzen. Mit Genehmigung des Kunden gaben wir die Daten weiter. Dank der Einblicke, die wir erhielten, war das Stahlbauunternehmen in der Lage, das Projekt zwei Monate vor dem Zeitplan fertigzustellen.“ – Jeff Van Horn, Leitender Ingenieur und Gründer von Industrial Technology Solutions.

„Unsere Beziehung zu InnovMetric ist für uns etwas ganz Besonderes und hat uns geholfen, gemeinsam Innovationen zu entwickeln. Ob durch PolyWorks|DataLoop, PolyWorks|Inspector oder kundenspezifische Integration – InnovMetric hat uns geholfen, unsere Prozesse zu optimieren, und wir unterstützen sie bei der Weiterentwicklung der Software.“ – Dave Leone, Leitender Direktor, Technik – Maßkontrolle bei GE Appliances.

Da die Fertigungsunternehmen zunehmend mit steigenden Anforderungen an Qualität, Effizienz und digitale Transformation konfrontiert sind, dient MasterKey by PolyWorks als treibende Kraft für langfristigen Erfolg.