InnovMetric, MasterKey by PolyWorks 공개

10/08/26

MasterKey by PolyWorks^®는 InnovMetric의 새로운 고객 성공 프로그램으로, 지속적인 가치, 전문성 및 혁신을 제공하도록 설계되었습니다. 모든 신규 고객에게 전문가의 안내, 기술 개발 기회 및 리소스, 지속적인 소프트웨어 개선을 포함한 프로그램 혜택을 1년간 무료로 제공합니다.
 

InnovMetric은 고객이 PolyWorks 소프트웨어 투자 가치를 극대화하는 데 필요한 필수 서비스를 통합한 새로운 고객 성공 프로그램인 MasterKey by PolyWorks를 공개하게 되어 자랑스럽습니다.

MasterKey by PolyWorks의 출시는 고객의 성공을 위해 오랫동안 이어 온 InnovMetric의 노력을 한 단계 발전시킨 것입니다. InnovMetric은 30년 넘게 글로벌 사업 기반을 넓히고 전 세계 제조업체에 대한 지원을 강화하는 데 꾸준히 투자해 왔습니다. 현재 200명이 넘는 PolyWorks 응용 기술 전문가가 43개국에서 고객에게 전문 지식과 조언을 제공하고 있습니다. 이들은 PolyWorks 사용자를 돕는 전략적 지원 네트워크를 이루고 있습니다. InnovMetric은 고객 포털 MyPolyWorks에도 적극적으로 투자해 다양한 자료를 갖춘 종합 디지털 허브로 발전시켰습니다. 사용자는 이곳에서 필요할 때마다 14개 언어로 전문 지식과 교육, 지원을 이용할 수 있습니다. 최근에는 AI 어시스턴트를 도입하고, 각자의 학습 속도에 맞춰 이용할 수 있는 콘텐츠를 대폭 늘렸습니다. 교육 프로그램도 꾸준히 개선하고 있습니다.

"수년 동안 우리 고객들은 소프트웨어 경험의 일환으로 이러한 서비스의 혜택을 누려왔습니다. 오늘날 MasterKey by PolyWorks 출시를 통해, 이 검증된 서비스에 명확한 정체성을 부여하고자 합니다. 이는 서비스의 전략적 가치뿐만 아니라 제조업체가 최고의 성과와 생산성 및 경쟁력을 유지하도록 지원하는 중요한 역할을 반영합니다."라고 InnovMetric의 기술 전문성 담당 부사장인 Erik Nadeau는 밝힙니다.

고객 성공의 세 가지 핵심 요소

Nadeau는 "고객 성공 지원 프로그램은 제조업체가 뛰어난 역량을 갖춘 치수 검사 팀을 꾸릴 수 있도록 돕는 것을 핵심 약속으로 삼고 있습니다. 이 팀이 변화에 더 빠르게 적응하고 효율적으로 일하며, 기업에 더 큰 가치를 지속적으로 가져다줄 수 있도록 지원하는 것입니다"라고 말합니다. 고객의 성공을 돕겠다는 이러한 의지는 MasterKey by PolyWorks의 기반이 되는 세 가지 핵심 요소에 담겨 있습니다:

지원 액세스: 고객은 PolyWorks 응용 기술 전문가에게 직접 지원을 받습니다. 전문가들은 기술적 문제를 원활하게 해결하고, 특히 중요한 순간에도 계측 업무가 최상의 수준으로 이루어질 수 있도록 돕습니다. 전문가들은 단순히 문제를 해결하는 데 그치지 않습니다. 계측 분야의 깊이 있는 전문 지식을 바탕으로 팀이 흔히 겪는 문제를 피하고, 업무 방식을 개선하며, 실질적인 성과를 더 빠르게 거둘 수 있도록 돕습니다. MyPolyWorks 포털에서는 AI 어시스턴트를 24시간 언제든 이용할 수 있습니다. 사용자는 질문에 대한 답변을 즉시 얻고, 실무에 유용한 다양한 지식과 자료를 바로 찾아볼 수 있습니다.

기술 개발: 사용자는 온라인, 현장 또는 전용 교육 센터에서 제공되는 세션을 포함한 다양한 교육 기회를 통해 전문성을 강화할 수 있습니다. 또한 MyPolyWorks를 통해 문서, 튜토리얼, 비디오, 매크로 등을 포함한 풍부한 교육 리소스 라이브러리에 액세스하여 자신의 속도에 맞춰 지식을 확장하고, 도입 속도를 높이며, 생산성을 극대화할 수 있습니다.

소프트웨어 개선: 고객은 MyPolyWorks 포털을 통해 쉽게 이용할 수 있는 정기적인 소프트웨어 개선의 혜택을 누릴 수 있습니다. 이러한 개선에는 새로운 플러그인, 성능 향상 및 기술 발전이 포함되며, 이를 통해 해당 팀은 디지털 제조 분야의 혁신을 선도할 수 있습니다.

첫날부터 즉각적인 가치 제공

"고객이 처음부터 소프트웨어를 최대한 활용할 수 있도록 모든 신규 PolyWorks 고객에게 구매 시 1년간 MasterKey by PolyWorks를 무료로 제공합니다"라고 Nadeau는 강조합니다.

이 첫해에 고객은 투자 수익을 더 빠르게 달성하는 데 필요한 전문 지식, 학습 리소스 및 소프트웨어 개선을 즉시 이용할 수 있습니다. 지원 및 유지보수 계약을 체결한 기존 고객은 별도의 조치 없이 MasterKey by PolyWorks 프로그램으로 자동 전환됩니다.

PolyWorks는 강력한 소프트웨어와 세계 최고 수준의 기술 지원을 결합하여 조직이 구현 속도를 높이고, 사용자 숙련도를 향상시키며, 변화하는 제조 요구 사항에 자신 있게 적응할 수 있도록 지원합니다.

장기적인 파트너십 지원 

"단지 제품을 개선하는 데 그치지 않습니다. 제 문제를 해결하도록 도와줍니다. 고객의 문제를 해결하도록 도와줍니다" — Josh Mickelson, Doosan Bobcat North America의 품질 엔지니어링 수석 관리자.

"우리는 PolyWorks 기술 지원팀에 전화하여 언제 지원을 받을 수 있는지 문의했습니다. 상담원에게서 놀라운 답변이 돌아왔습니다. 마침 40여 명의 기술 지원 전문가들이 회의 중인데, 저희 이슈를 화면에 공유하고 즉석 실습 과제로 다뤄보자는 제안이었습니다. 고객사의 승인을 받아, 우리는 해당 데이터를 공유했습니다. 우리가 전달받은 인사이트 덕분에 철골 제작업체는 프로젝트를 예정보다 2달 앞당겨 완료할 수 있었습니다." — Jeff Van Horn, Industrial Technology Solutions의 수석 엔지니어 겸 창립자.

"InnovMetric과의 관계는 우리에게 매우 특별하며, 이 관계를 통해 함께 혁신을 이루어 나가고 있습니다. PolyWorks|DataLoop, PolyWorks|Inspector 또는 맞춤형 통합을 통해 InnovMetric은 우리 프로세스를 발전시키는 데 도움을 주었고, 우리는 이 회사가 소프트웨어 개발을 주도하도록 지원하고 있습니다." — Dave Leone, GE Appliances의 엔지니어링-치수 관리 담당 수석 이사.

제조업체가 품질, 효율성 및 디지털 전환에 대한 요구에 점점 더 많이 직면함에 따라 MasterKey by PolyWorks는 장기적인 성공을 위한 원동력 역할을 합니다.