InnovMetric przedstawia MasterKey by PolyWorks

10/08/26

MasterKey by PolyWorks^® to nowy program wsparcia klientów firmy InnovMetric, który ma na celu zapewnienie klientom ciągłej wartości, fachowej wiedzy i innowacji. Każdy nowy klient otrzymuje bezpłatny roczny dostęp do korzyści płynących z programu, w tym fachowe doradztwo, możliwości rozwoju umiejętności i materiały szkoleniowe, a także ciągłe ulepszenia oprogramowania.
 

InnovMetric z dumą przedstawia MasterKey by PolyWorks – swój nowy program wsparcia klientów, który łączy w sobie kluczowe usługi, na których klienci polegają, aby zmaksymalizować wartość swojej inwestycji w oprogramowanie PolyWorks.

Uruchomienie MasterKey by PolyWorks stanowi naturalną ewolucję wieloletniego zaangażowania firmy InnovMetric na rzecz wsparcia klientów. Od ponad 30 lat firma nieustannie inwestuje w rozszerzanie swojej globalnej obecności oraz wzmacnianie wsparcia, jakie zapewnia producentom na całym świecie. Obecnie ponad 200 specjalistów ds. aplikacji PolyWorks zapewnia klientom w 43 krajach lokalną wiedzę fachową i wsparcie, tworząc strategiczną sieć, której celem jest pomoc użytkownikom PolyWorks. Firma InnovMetric dokonała również znacznych inwestycji w swój portal dla klientów, MyPolyWorks, przekształcając go w kompleksowe, bogate w zasoby centrum cyfrowe, które zapewnia użytkownikom dostęp na żądanie do fachowej wiedzy, szkoleń i wsparcia w 14 językach. Najnowsze ulepszenia obejmują wprowadzenie asystenta AI, znaczne poszerzenie biblioteki materiałów do samodzielnej nauki oraz ciągły rozwój oferty szkoleniowej.

„Od lat nasi klienci czerpią korzyści z tych usług w ramach korzystania z oprogramowania. Dzisiaj, wprowadzając MasterKey by PolyWorks, nadajemy tej sprawdzonej ofercie wyraźną tożsamość, która odzwierciedla jej strategiczną wartość, a także ważną rolę, jaką odgrywa w umożliwianiu producentom utrzymania najwyższej wydajności, produktywności i konkurencyjności” – podkreśla Erik Nadeau, wiceprezes ds. technicznych w InnovMetric.

Trzy filary wsparcia klienta

„Głównym celem naszego programu wsparcia klientów jest pomoc przedsiębiorstwom produkcyjnym w tworzeniu wysokowydajnych zespołów zajmujących się kontrolą wymiarów, które będą w stanie szybciej dostosowywać się do zmian, pracować wydajniej oraz nieustannie zapewniać większą wartość dla ich działalności” – mówi Nadeau. Zaangażowanie to znajduje odzwierciedlenie w trzech filarach, na których opiera się rozwiązanie MasterKey by PolyWorks:

Dostęp do wsparcia technicznego: Klienci otrzymują bezpośrednie wsparcie od specjalistów ds. aplikacji PolyWorks, którzy sprawnie rozwiązują problemy techniczne i pomagają utrzymać najwyższą wydajność operacji metrologicznych w momentach, gdy ma to największe znaczenie. Ich doradztwo wykracza daleko poza samo rozwiązywanie problemów – dzięki dogłębnej wiedzy z zakresu metrologii umożliwiają zespołom unikanie typowych pułapek, usprawnianie procesów oraz szybsze osiąganie wymiernych wyników. Asystent AI jest również dostępny całodobowo, za pośrednictwem portalu MyPolyWorks, zapewniając natychmiastowe odpowiedzi oraz bezpośredni dostęp do bogatego zasobu praktycznej wiedzy i materiałów.

Rozwój umiejętności: Użytkownicy mogą poszerzać swoją wiedzę dzięki różnorodnym szkoleniom, w tym sesjom prowadzonym online, na miejscu lub w specjalnym centrum szkoleniowym. Mają też dostęp do bogatej biblioteki materiałów edukacyjnych – między innymi artykułów, samouczków, filmów i makr – za pośrednictwem platformy MyPolyWorks, dzięki czemu mogą poszerzać swoją wiedzę we własnym tempie, przyspieszyć wdrażanie oprogramowania i zmaksymalizować wydajność.

Ewolucja oprogramowania: Klienci korzystają z regularnych ulepszeń oprogramowania, które są łatwo dostępne za pośrednictwem portalu MyPolyWorks, w tym nowych wtyczek, poprawek wydajności i nowinek technologicznych, które pozwalają ich zespołom pozostać w czołówce innowacji w dziedzinie cyfrowej produkcji.

Natychmiastowa korzyść od pierwszego dnia

„Aby zapewnić maksymalne korzyści z oprogramowania od samego początku, każdy nowy klient PolyWorks otrzymuje wraz z zakupem bezpłatny roczny dostęp do MasterKey by PolyWorks” – podkreśla Nadeau.

Ten roczny okres wprowadzający zapewnia klientom natychmiastowy dostęp do wiedzy eksperckiej, materiałów szkoleniowych i ulepszeń oprogramowania, których potrzebują, by szybciej osiągnąć zwrot z inwestycji. Obecni klienci, którzy mają już umowę wsparcia i serwisu, zostaną automatycznie przeniesieni do programu MasterKey by PolyWorks – nie muszą nic robić.

Łącząc zaawansowane oprogramowanie ze światowej klasy wsparciem technicznym, PolyWorks pozwala firmom przyspieszyć wdrożenie, podnieść umiejętności użytkowników i z pewnością dostosować się do zmieniających się wymagań produkcyjnych.

Wspieranie długoterminowych partnerstw 

Wprowadzenie MasterKey by PolyWorks świadczy o nieustannym zaangażowaniu InnovMetric i jej spółek zależnych w budowanie trwałych relacji z klientami na całym świecie.

„Nie chodzi im tylko o ulepszanie produktu. Pomagają mi również rozwiązywać problemy. Są dostępni, aby rozwiązywać problemy klientów”. – Josh Mickelson, starszy kierownik ds. inżynierii jakości w Doosan Bobcat North America.

„Skontaktowaliśmy się z pomocą techniczną PolyWorks i spytaliśmy, kiedy moglibyśmy uzyskać wsparcie. Osoba, z którą rozmawialiśmy, powiedziała, że właśnie są w trakcie konferencji z około 40 specjalistami wsparcia technicznego i chcieliby pokazać nasze dane na ekranie, by użyć ich jako analizy przypadku. Po otrzymaniu zgody klienta udostępniliśmy dane. Otrzymane informacje umożliwiły wykonawcy konstrukcji stalowej realizację projektu dwa miesiące przed terminem”. – Jeff Van Horn, starszy inżynier i założyciel Industrial Technology Solutions.

„Nasza współpraca z InnovMetric jest dla nas czymś wyjątkowym i pozwala nam wspólnie wprowadzać innowacje. Niezależnie od tego, czy chodzi o PolyWorks|DataLoop, PolyWorks|Inspector czy integrację na zamówienie, InnovMetric pomogła nam usprawnić nasze procesy, a my pomagamy im w rozwoju oprogramowania”. – Dave Leone, starszy dyrektor w dziale projektowania i kontroli wymiarowej w GE Appliances.

W sytuacji gdy producenci wciąż muszą sprostać rosnącym wymaganiom w zakresie jakości, wydajności i transformacji cyfrowej, rozwiązanie MasterKey firmy PolyWorks stanowi siłę napędową długoterminowego sukcesu.